Microsoft a été nommé leader mondial dans quatre IDC MarketScapes pour la gestion des interventions terrains avec Dynamics 365 Field Service. Cette reconnaissance souligne l’engagement continu de Microsoft à innover. Microsoft fournit des solutions de pointe pour répondre aux besoins croissants des opérations de gestion des services sur le terrain.
Optimisez vos interventions terrain avec Dynamics 365 Field Service
Dans un monde où l’efficacité et la satisfaction client sont primordiales, les entreprises cherchent constamment des solutions pour améliorer leurs opérations sur le terrain. Dynamics 365 Field Service se positionne comme une solution incontournable pour gérer et optimiser les interventions terrain. Voici comment cette solution peut transformer votre entreprise.
Une gestion efficace des interventions terrain
Dynamics 365 Field Service permet de suivre et de planifier les interventions de manière précise. Grâce à cette solution, vous pouvez bénéficier d’une visibilité complète sur les ordres de travail et l’équipement de vos équipes. Cela permet non seulement d’optimiser les tournées, mais aussi de réduire les temps de trajet et l’usure des véhicules. En évitant les temps d’arrêt des machines grâce à la maintenance préventive, vous assurez une continuité de service et une satisfaction client accrue.
Une automatisation performante
L’un des principaux avantages de Dynamics 365 Field Service est l’automatisation des processus. La gestion des ordres de travail devient plus fluide, et les techniciens peuvent accéder aux informations nécessaires en mobilité1. Cela signifie qu’ils peuvent résoudre les problèmes des clients de manière efficace, de la prise de l’appel à la facturation. Cette automatisation permet également de gérer facilement les capacités d’inventaire, les stocks camions, les demandes d’achats et les retours de produits.
Une intégration native avec M365
Dynamics 365 Field Service s’intègre parfaitement avec Office 365. Cela facilite ainsi la communication entre vos équipes terrain, les gestionnaires de service, et les entrepôts1. Cette intégration permet une collaboration efficace et une meilleure coordination des interventions. De plus, avec l’assistance à distance via Remote Assist, un expert peut guider un technicien sur le terrain, assurant ainsi une résolution rapide et efficace des problèmes1.
L’importance de la satisfaction client
Selon le rapport de 2023 intitulé « Product Innovation and Aftermarket Service Survey », la satisfaction client est le principal indicateur de succès pour les leaders des services, suivie par la fidélisation des clients1. Cela signifie que les rôles des travailleurs de première ligne, tels que les agents de service et les techniciens de terrain, sont cruciaux pour garantir la meilleure expérience client possible..
Les fonctions de D365 Filed Service couplées à la puissance de Copilot
Dynamics 365 Field Service permet d’automatiser les tâches manuelles, réduisant ainsi le temps de traitement des demandes. Les agents peuvent gérer les interactions clients via plusieurs canaux. Par exemple téléphone, l’email et le chat peuvent être utilisés.
Une base de connaissances est créée et gérée pour aider les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Le routage intelligent assigne automatiquement les cas aux agents les plus qualifiés en fonction de la nature du problème. Les options de self-service client permettent de réduire le volume des demandes de support.
L’intelligence artificielle, via Copilot dans D365 Filed Service, est utilisée pour anticiper les besoins des clients et fournir des recommandations aux agents. La productivité des agents est améliorée, réduisant le temps moyen de traitement des demandes.
Nos experts sont à votre disposition.
- Actualités Symelia
- Nouveautés Microsoft
