Les interventions terrain demandent rapidité, flexibilité et efficacité coût. Cela est crucial pour répondre aux attentes des clients. Microsoft Copilot, intégré dans Dynamics 365 Field Service, révolutionne la manière dont les organisations de services sur le terrain opèrent. Cela leur permet d’être plus réactif et centré sur le client tout en augmentant leurs revenus et en réduisant les heures supplémentaires.
L’Intégration de l’IA pour des interventions terrain efficaces
Microsoft Copilot associé à D365 Field Service apporte la puissance de l’intelligence artificielle nouvelle génération aux gestionnaires d’ interventions terrain. Avec des recommandations basées sur les temps de déplacement, la disponibilité des ressources et les compétences, la gestion et la planification, des ordres de travail sont optimisés. Cela permet non seulement d’améliorer les métriques de service, mais aussi de garantir la prévisibilité.
Une interaction en langage naturel
L’une des nouvelles capacités annoncées récemment est l’interaction en langage naturel avec Copilot. Les gestionnaires de services peuvent désormais utiliser Copilot pour trouver des informations pertinentes sur les ordres de travail. Ils peuvent aussi les résumer et les présenter de manière efficace. Cette fonctionnalité va au-delà de la simple recherche d’ordres de travail, en permettant également de rechercher d’autres enregistrements sur les bases de données de « Microsoft Dataverse » et d’autres systèmes.
Une gestion avancée des données
Les gestionnaires de services peuvent configurer les données que Copilot utilisées pour générer des résumés d’ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service. Cela permet des révisions plus avancées avant la clôture des ordres de travail, garantissant ainsi qu’ils répondent aux besoins des clients. Cette capacité de personnalisation permet de s’assurer que les services fournis garantissent la satisfaction des utilisateurs.
Optimisation de la Planification des Ressources
L’optimisation de la planification des ressources est un module complémentaire de Dynamics 365 Field Service. Il suggère automatiquement les techniciens, les équipements et les installations les mieux adaptés pour gérer un travail donné. Ainsi la capacité d’étendre le service sur le terrain en lien avec l’optimisation de la planification des ressources aide les organisations de services à être plus centrées sur le client et flexibles.
Un avenir prometteur pour les interventions terrain
Dynamics 365 Field Service, avec l’intégration de Microsoft Copilot, catalyse un changement vers une gestion des services sur le terrain plus intelligente et plus efficace. Les organisations de services bénéficient de meilleurs outils. Elles peuvent ainsi aller au delà des attentes clients et établir des relations durables à chaque point d’interaction. En adoptant ces technologies de pointe, les gestionnaires de services peuvent non seulement améliorer leurs opérations, mais aussi offrir une expérience client exceptionnelle
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